COVID-19-FAQ

Häufig gestellte Fragen zu COVID-19

Bei Fragen zu Ihrem letzten Kauf wenden Sie sich bitte an orders@jettylife.com oder rufen Sie den Kundendienst unter der Durchwahl 800-900-6435 an. 1875. Bitte halten Sie für schnelle Hilfe Ihre Bestellnummer bereit.

Wie läuft der Rückgabe-/Umtauschprozess ab?

Bitte füllen Sie unser Online-Rückgabe- und Umtauschformular unter dem untenstehenden Link aus. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bei Ihnen melden.

https://jettylife.com/pages/return-policy

Bietet Jetty ein Rücksendeetikett für Rücksendungen/Umtausch?

Leider stellen wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung, es sei denn, das Produkt ist beschädigt.

Aufgrund des Coronavirus kann ich nicht zur Post gehen. Können Sie das Rückgaberecht verlängern?

Wir verlängern derzeit die Rückgabebedingungen für alle Rücksendungen und Umtausche.

Wie füge ich eine Bestellung hinzu, die ich bereits aufgegeben habe?

Kontaktieren Sie bitte Bestellungen @jettylife.com sofort mit dem Stil, der Farbe und der Größe des Produkts, das Sie hinzufügen möchten.

Kann ich die Lieferadresse in eine andere Adresse ändern?

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um Probleme zu vermeiden.

Ich wohne vor Ort. Kann ich meine Bestellung abholen, anstatt sie versenden zu lassen?

Leider bieten wir derzeit keine Abholung am Straßenrand an.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Wie erhalte ich Ersatz?

Leider kommt es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle hin und wieder zu beschädigten Produkten. Bitte wenden Sie sich mit Angaben zu Stil, Farbe und Größe anOrders@jettylife.com . Gerne senden wir Ihnen Ersatz zu.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meinem Kontoauszug erscheint?

Es kann 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug verbucht wird.

Mein Paket steckt schon seit einiger Zeit auf dem Transportweg. Hat Jetty weitere Informationen?

Leider sehen wir nur die gleichen Tracking-Informationen wie der Kunde. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Spediteur zu wenden, da dieser möglicherweise weitere Informationen zum Standort Ihres Pakets hat. Wenn das Paket während des Transports als verloren gekennzeichnet ist, versenden wir Ihre Bestellung erneut und reichen eine Reklamation für die ursprüngliche Bestellung ein.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Merchandise-Artikel „Rising Tide“ und „JBC Raised Glasses“ sind vorbestellbar. Aufgrund der hohen Nachfrage und der durch das Coronavirus verursachten Verzögerungen bitten wir Sie, uns ein Zeitfenster von einer Woche zur Bearbeitung Ihrer Bestellung zu geben. Darüber hinaus verfügen wir nur über eine begrenzte Anzahl an Mitarbeitern, die Online-Bestellungen bearbeiten. Wir bitten Sie daher, in dieser Zeit etwas Geduld zu haben. Sie erhalten eine zusätzliche E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Kann ich ein Rising Tide/JBC Raised Glasses-Produkt zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen für diese Produkte.

Wie tausche ich ein Rising Tide/JBC Raised Glasses-Produkt gegen eine andere Größe um?

Bitte wenden Sie sich an Bestellungen @jettylife.com mit dem Stil und der Größe, die Sie umtauschen möchten.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht, wenn ich versuche, ihn auf meine Bestellung anzuwenden?

Rabattcodes können nicht für gemeinnützige oder bereits rabattierte Produkte verwendet werden.

Kann ich meiner Bestellung einen Betrag hinzufügen und denselben CC berechnen?

Nein, zu Ihrer Sicherheit speichern wir keine Kreditkarteninformationen, kommunizieren jedoch gerne privat mit Ihnen, um Ihre Bestellung zu überarbeiten.